Quand je n'arrive plus à comprendre........

J'ai besoin d'évacuer, de raconter, même si ça ne change rien à ce qui est fait. Je me suis trompée......... dans mes savons. Lors de la mise en vente, l'ancienne annonce aurait dû être modifiée ce qui n'a pas été fait. Pour satisfaire ma cliente qui avait acheté un savon à la lavande, je lui ai envoyé la nouvelle présentation. En général, ces savons sont choisis pour leurs vertus et non pour leur couleur (m'enfin ça ne me regarde pas). J'ai annoncé la modification lors de l'envoi (et non avant = erreur) puisque la nouvelle présentation était de formule équivalente.

L'acheteur est mécontent! Je lui propose un geste commercial de 50%............ et il me répond :

"J'ai commandé des savons dont la couleur miel transparent, me plaisait, rappelant certains savons anglais.
Vous m'avez envoyé un modèle correspondant à une autre annonce de votre boutique, de couleur blanc laiteux que j'avais vu mais qui ne me plaisait pas et que je n'avais donc pas commandé.
Vous m'annoncez la substitution d'objet, une fois celui-ci envoyé. Si vous me l'aviez signalé avant l'envoi, j'aurais refusé ce changement.
J'accepte donc avec plaisir votre offre de retourner l'objet.
Pour que tout rentre dans l'ordre de façon équitable, je vous propose de le faire selon les modalités suivantes :
Vous me remboursez les 3,50 euros que je vous ai versés, majorés des 2 euros de frais de retour de l'objet, soit : 5,50 euros.
Dès cette somme versée sur mon compte Paypal, je m'engage à vous renvoyer votre objet dans les plus brefs délais.
Ainsi tout malentendu sera dissipé.
Bien cordialement."

Franchement, je trouve que c'est faire beaucoup d'histoire pour 3,50€ et je me demande si certain ne vivent pas des "conflits" qu'ils peuvent se créer ici ou là. On impose pas un pareil "dictat" pour profiter de l'erreur d'un commerçant, si? Je souhaite faire des articles de qualité, que mes clients aient un produit qui leur plaise............. ben là c'est loupé! J'ai préféré rembourser les 3,50€ et la laisser faire ce qu'elle veut de ses savons. En contrepartie, elle ne peut plus acheter dans ma boutique (liste rouge!!!!).

Elle semble si "heureuse" de pouvoir me faire c** au travers de ses quelques lignes... J'ai reconnu mon erreur là où d'autres vendeurs font bien souvent la "sourde oreille". Au final je crois comprendre pourquoi les vendeurs ne répondent plus à leurs clients. Etre aimable semble ne servir à rien. Si je n'avais pas répondu, elle me collait une évaluation négative, je gardais mes 3,50€ et je tournais la page.

J'ai voulu être cordiale, je récolte une réponse qui est quand même (il faut bien le dire) du grand n'importe quoi (ne faudrait-il pas que je lui verse des dommages - intérêts aussi?), je rembourse mais rien ne dit que je ne récolterai pas quand même une évaluation négative......qui est généralement d'une grande jouissance pour ce type de personnage... Je voudrais ne plus croiser leur chemin. Alors, puisque je ne peux plus revenir en arrière, je vais tourner la page.............. et laisser passer ma tristesse. 

"Ne crains pas de rester méconnu des hommes; crains plutôt de les méconnaitre toi-même" (Confucius)

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